Política de privacidad

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Emeraldia Jewelry, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Emeraldia Jewelry utiliza la plataforma Shopify para operar nuestra tienda online y proporcionar nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable requiera su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento, solicitaremos dicho consentimiento de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros Servicios es:

Emeraldia Jewelry
Operado por: R. E. dos Santos LTDA
CNPJ: 45.450.979/0001-38
Correo electrónico: support@emeraldiajewelry.com

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información de pedidos y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, así como información relacionada con sus pedidos.

  • Información de pago: método de pago, estado de la transacción y otros datos necesarios para procesar el pago. Los datos completos de las tarjetas pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago.

  • Comunicaciones: información que usted proporciona cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red y otros identificadores técnicos.

  • Información de uso: información relacionada con la forma en que navega e interactúa con nuestro sitio web.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted, cuando realiza una compra, completa formularios, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios.

  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando navega por nuestro sitio web.

  • A través de proveedores de servicios, como Shopify, proveedores de pago, servicios de envío, herramientas de análisis y otros proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio.

  • A través de terceros, cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar su información personal para:

  • Procesar y gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar y realizar envíos.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Comunicarnos con usted sobre sus pedidos o consultas.

  • Mejorar y personalizar nuestros servicios y la experiencia de compra.

  • Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso y actividades ilegales.

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

  • Enviar comunicaciones promocionales cuando esté permitido y, cuando sea necesario, con su consentimiento.

  • Medir y analizar el uso de nuestro sitio web y nuestras campañas de marketing, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Base legal para el tratamiento

Cuando resulte aplicable la legislación de protección de datos de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), podremos tratar sus datos personales sobre la base de:

  • Ejecución de un contrato: por ejemplo, para procesar y entregar un pedido realizado por usted.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando necesitemos conservar o proporcionar información para cumplir con la legislación aplicable.

  • Intereses legítimos: para operar, proteger y mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y mantener la seguridad de nuestra plataforma, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.

  • Consentimiento: cuando la legislación exija su consentimiento, por ejemplo, para determinadas actividades de marketing o determinadas tecnologías no esenciales.

6. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

  • Shopify y proveedores de tecnología relacionados.

  • Procesadores y proveedores de servicios de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Proveedores de análisis, tecnología y marketing, cuando corresponda.

  • Autoridades públicas o terceros cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

No vendemos sus datos personales.

7. Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify, que puede recopilar y procesar información personal relacionada con el uso de nuestros Servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa los datos personales, puede consultar su Política de Privacidad.

También podemos utilizar proveedores externos para procesar pagos, gestionar envíos, proporcionar herramientas de análisis, prevenir fraude y realizar otras funciones necesarias para operar nuestra tienda.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el funcionamiento correcto del sitio web.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Analizar el tráfico y el uso del sitio.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Medir campañas publicitarias y, cuando corresponda, mostrar publicidad relevante.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías de seguimiento, solicitaremos dicho consentimiento antes de activarlas.

Puede gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web y en su navegador.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país de residencia, incluso fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos las medidas y mecanismos de protección exigidos por la legislación aplicable, cuando corresponda.

10. Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, prestar nuestros servicios, resolver posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada o anonimizada cuando corresponda.

11. Sus derechos

Si reside en la Unión Europea o en otra jurisdicción que le otorgue derechos específicos sobre sus datos personales, puede tener derecho a:

  • Solicitar acceso a sus datos personales.

  • Solicitar la corrección de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerse a determinados tratamientos.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.

  • Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

  • Oponerse a determinadas actividades de marketing directo.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@emeraldiajewelry.com

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su lugar de residencia.

12. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión y eliminación cuando corresponda.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web operados por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

16. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o necesita información sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Emeraldia Jewelry
Correo electrónico: support@emeraldiajewelry.com

Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00–18:00.