Política de envío

En Emeraldia Jewelry, nos complace ofrecer Envío Internacional Gratis a la mayoría de los países. Nuestro objetivo es entregar nuestros productos de forma segura, eficiente y con total transparencia.

1. Tarifas y destinos de envío

  • Envío Internacional: GRATIS (sin compra mínima requerida).

  • Destinos: Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, incluidos países de América del Norte, Europa, Australia y Asia.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Tiempo de procesamiento del pedido: Todos los pedidos son verificados, empaquetados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

  • Tiempo estimado de entrega: Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los servicios postales y logísticos locales.

Nota: Durante temporadas de alta demanda, días festivos o debido a retrasos aduaneros o circunstancias imprevistas relacionadas con el transporte, los tiempos de entrega pueden extenderse. Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de su pedido.

  • Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la empresa de transporte después de recibir el correo electrónico de confirmación.

  • También puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web a través de nuestra página de Seguimiento del Pedido.

4. Dirección de envío incorrecta

Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío ingresada durante el proceso de pago sea correcta y completa.

  • Si nota algún error en su dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@emeraldiajewelry.com, preferiblemente dentro de las primeras 12 horas después de realizar su pedido.

  • No podemos garantizar modificaciones o redirecciones una vez que un pedido haya sido procesado o enviado.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Los posibles impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables pueden variar según el país de destino y serán responsabilidad del destinatario cuando corresponda.

6. Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Retrasos en tránsito

Si su paquete supera los 30 días desde la fecha de envío sin haber sido entregado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el estado del envío y, según corresponda, podremos ofrecerle un reembolso completo o un nuevo envío.

Artículos dañados durante el transporte

Si su artículo llega dañado, tome fotografías o un video claro del producto y del paquete recibido y envíenos la información a support@emeraldiajewelry.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos revisar el caso y ofrecerle una solución adecuada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita información sobre su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@emeraldiajewelry.com

Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00–18:00.