Política de reembolso

En Emeraldia Jewelry, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si necesita realizar una devolución o reembolso, a continuación le explicamos nuestro procedimiento de acuerdo con las normativas vigentes.

1. Plazo de Devolución y Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación de la Unión Europea, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar en condición nueva, sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas intactas.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:
- Póngase en contacto con nosotros en support@emeraldiajewelry.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Adjunte su número de pedido y fotografías o un vídeo corto donde se aprecie claramente el problema.
- Una vez verificado, asumiremos íntegramente los costes de envío de la devolución y le ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o el reembolso completo de su compra.

3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar cualquier devolución (ya sea por defecto o por cambio de opinión):
1. Envíe un correo electrónico a support@emeraldiajewelry.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con las instrucciones precisas y la dirección de envío de nuestro centro de devoluciones.
3. Métodos y costes de devolución:
   - Productos defectuosos o error de envío: Sin coste para el cliente (proporcionaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos la recogida).
   - Cambio de opinión o desistimiento: El cliente asumirá los costes directos de envío de la devolución del producto a nuestras instalaciones.
   - La devolución se realiza mediante envío postal con número de seguimiento.

4. Proceso y Tiempo de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en la misma forma de pago utilizada en la compra original.
- El plazo máximo de procesamiento del reembolso es de 7 días laborables a partir de la recepción del paquete. (El tiempo reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria).

5. Paquetes Perdidos o Entregados No Recibidos
- Paquetes en tránsito: Si el seguimiento no muestra actualizaciones o el paquete se pierde antes de la entrega, investigaremos el caso con la empresa de transporte y le ofreceremos un reenvío o reembolso completo.
- Paquetes marcados como "Entregado": Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo ha recibido, contáctenos inmediatamente a support@emeraldiajewelry.com para iniciar la reclamación formal con el transportista.

Contacto
Atención al cliente: support@emeraldiajewelry.com
Horarios de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).